เทคนิคตอบแชทปิดการขายลูกค้า ได้ยอดปัง
1070 views | 19/09/2022
Copy link to clipboard
Tinayac .
Content Creator

นอกจากพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องรู้จักกลุ่มลูกค้า รู้จักวางแผลกลยุทธ์ในการขายและการยิงโฆษณาต่าง ๆ แล้ว ยังควรคำนึงถึงเทคนิคการตอบแชทกับลูกค้าด้วย เพราะหากตอบได้ดี ตรงประเด็น ก็ช่วยให้ปิดการขายได้ไวและได้ยอดเยอะขึ้น



ในบทความนี้ เรามีเทคนิคการตอบแชทดี ๆ ที่ช่วยให้สามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว เป็นการเพิ่มยอดขาย พร้อมทั้งสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามาแนะนำดังต่อไปนี้

ตอบในสิ่งที่ลูกค้าถาม ไม่ใช่ยัดเยียดสิ่งที่อยากบอก

ในยุคที่การแข่งขันสูงมาก สิ่งที่จะครองใจลูกค้าได้คือการบริการที่ดี ตรงโจทย์ และรวดเร็ว หากขาดสิ่งใดสิ่งหนึ่งไปอาจจะทำให้ลูกค้าหมดความสนใจที่จะซื้อของหรือสอบถามรายละเอียดสินค้าต่อก็เป็นได้ ดังนั้น ในการตอบแชทลูกค้าแต่ละครั้งควรตอบให้ตรงกับคำถามของลูกค้าเสมอ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเอง


ภาพ : Shutterstock


ควรถามคำถามปลายปิดกับลูกค้า พร้อมยื่นข้อเสนอ

การถามลูกค้าแบบปลายเปิดว่า รับสินค้าหรือไม่ สนใจหรือไม่ เป็นเหมือนการเสนอคำตอบให้ลูกค้าเลือกแค่ 2 ทาง คือ ใช่กับไม่ รับกับไม่รับ ดังนั้น เทคนิคการถามจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก แนะนำว่าให้เปลี่ยนแนวคำถามเป็นการยื่นข้อเสนอ เช่น ต้องการรับสีเขียวหรือสีแดง ต้องการให้เก็บเงินปลายทางหรือโอนผ่านธนาคาร


ภาพ : Shutterstock


มีการรับประกัน

ในกรณีที่สินค้าเป็นสกินแคร์ อาหารเสริม หรือสินค้าที่มีการรับประกันได้ ให้แจ้งกับลูกค้าในแชททุกครั้งว่าสินค้าชิ้นนั้น ๆ มีรับประกัน ถ้าไม่พอใจทางร้านยินดีคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้าให้ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ลูกค้าจะได้รู้สึกว่าสินค้าของร้านเรามีคุณภาพและน่าเชื่อถือ

กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อด้วยโปรโมชั่นพิเศษ

การแจ้งลูกค้าว่าหากซื้อทันที หรือซื้อภายในช่วงไหน จะได้รับโปรโมชั่นหรือของแถมอะไรบ้าง ถือเป็นการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ลูกค้าจะรู้สึกว่าสิทธิพิเศษเหล่านั้นเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและกระชั้นชิด จึงควรรีบตัดสินใจซื้อก่อนจะพลาดโอกาสนั้นไป สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถปิดการขายได้ง่ายและไวขึ้น


ภาพ : Shutterstock


สวมบทเป็นผู้เชี่ยวชาญ

อีกหนึ่งเทคนิคในการตอบแชทลูกค้า คือ ควรเป็นผู้เชี่ยวชาญในสินค้าและบริการของเรา เพื่อให้สามารถตอบทุกข้อสงสัย และชี้แจงรายละเอียดต่าง ๆ ที่ลูกค้าอยากรู้ได้อย่างครบถ้วน

เปลี่ยนจากการ "ขายสินค้า" เป็น "สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ

เทคนิคนี้คือการบอกผลประโยชน์ ข้อดี หรือประสบการณ์ดี ๆ ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าและบริการของเรา เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพ คล้อยตาม และรู้สึกว่าสินค้าของเรามีประโยชน์ที่คุ้มค่ากับการลงทุน เช่น ในการขายเครื่องดูดฝุ่น ให้เราแจ้งสเปคเครื่องดูดฝุ่นอย่างครบถ้วน พร้อมด้วยแจ้งลูกค้าว่าสิ่งที่จะได้รับคือพรมที่ไร้ฝุ่น ไม่มีไรฝุ่นกวนใจ ใช้งานง่าย สะดวกสบาย และช่วยให้ห้องสะอาดปราศจากเชื้อโรค เป็นต้น



สำหรับใครที่อยากรู้เทคนิคการขายที่ช่วยให้ปิดยอดได้ปัง ๆ เพิ่มเติม เรามีคอร์ส ยิงแอดปัง ฉบับจับมือทำ (Basic) โดยครูมิ้น มาแนะนำ กดเข้าไปที่ลิงก์ด้านล่างนี้ได้เลย

>> คลิกเลย <<

ที่มาข้อมูล

  • ยิงแอดปังฉบับจับมือทำ(Basic)โดยครูมิ้น