Customer Journey คืออะไร สำคัญแค่ไหน
712 views | 26/07/2022
Copy link to clipboard
Tinayac .
Content Creator

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายคนคงคุ้นเคยกับคำว่า Customer Journey เป็นอย่างดีว่าคือสิ่งที่ควรรู้ตั้งแต่แรกในช่วงทำธุรกิจ แต่คำนี้คืออะไร สำคัญแค่ไหนกันแน่ เราไปหาคำตอบพร้อม ๆ กัน



Customer Journey คือเส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ตั้งแต่ลูกค้าเริ่มค้นหาสินค้า การเปรียบเทียบสินค้าและราคาของร้านต่าง ๆ ไปจนกระทั่งการตัดสินใจซื้อ และการกลับมารีวิวให้ร้านค้า หากร้านหรือสินค้าของเราไม่อยู่ในเส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โอกาสที่สินค้าของเราจะขายออก หรือร้านค้าของเราเป็นที่รู้จักก็จะยิ่งน้อยตามไปด้วย



กลยุทธ์ของ Customer Journey

1. สร้าง Awareness

เราต้องสร้างความตระหนักรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมายของเราว่าเรามีสินค้าอะไรบ้างด้วยการใช้ keyword ที่ถูกต้อง ตรงจุด และจัดกลุ่มประเภทสินค้าให้ค้นหาง่าย เข้าถึงสะดวก จากนั้นทำให้สินค้าของเราโดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยรูปแรก ข้อมูลสินค้า ชื่อสินค้าที่ครบถ้วน และมีราคาที่น่าดึงดูดใจ เมื่อกลุ่มเป้าหมายเกิดความ Awareness แล้วก็จะกลายเป็นลูกค้าของเราได้ไม่ยาก

2. เพิ่ม Interest

หลังจากลูกค้ารู้แล้วว่าร้านของเรามีสินค้าอะไรบ้าง ขั้นตอนต่อมาคือทำให้ลูกค้าเชื่อว่าสินค้าของเราดีอย่างไรด้วยการสร้าง content ที่มีรายละเอียดของสินค้า บอกจุดแข็ง ความน่าสนใจ แทรกภาพหรือวิดีโอประกอบเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านค้าของเราเหนือกว่าร้านอื่น ๆ



3. กระตุ้น Decision

ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกและเชื่อว่าตัดสินใจถูกที่ซื้อสินค้าจากร้านของเรา ด้วยการดึงดูดด้วยโปรโมชั่นและราคาที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องตัดสินใจซื้อเดี๋ยวนั้น หากรอช้าไปกว่านี้จะไม่ได้ราคานี้อีก

4. ปิดการขายด้วย Action

ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนการจบการขาย เป็นการดึงดูดลูกค้าขั้นตอนสุดท้าย เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าเราคุ้มค่าคุ้มราคา และต้องรีบตัดสินใจเพราะเป็นช่วง Limited Time ลูกค้าจะกดซื้อทันที เท่ากับเราสามารถปิดการขายลูกค้ารายนี้ได้สำเร็จ



ใครที่สนใจอยากทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายของออนไลน์ เรามีคอร์ส WIN BUSINESS IN SHOPEE GAME คอร์สชนะสงครามราคาด้วยกลยุทธ์ราคาและโปรโมชั่นครบสุดในช้อปปี้ โดยโปรไหม คอร์สที่จะสอนให้เข้าใจกลยุทธ์ในเรื่องของการตั้งราคาสินค้าและโปรโมชั่น ที่จะทำให้ลูกค้าสนใจซื้อของในร้านค้าของคุณแล้วรู้สึกคุ้มค่าคุ้มราคา

>> คลิกเลย <<

ที่มาข้อมูล

  • WINBUSINESSINSHOPEEGAMEคอร์สชนะสงครามราคาด้วยกลยุทธ์ราคาและโปรโมชั่นครบสุดในช้อปปี้โดยโปรไหม